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Comparis: Bestnote für die Agrisano

Die Agrisano ist die beste Krankenkasse der Schweiz. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage zur Kundenzufriedenheit, die von Comparis zusammen mit dem Marktforschungsinstitut Intervista auch in diesem Jahr wiederum durchgeführt wurde.

Mehr als 3'400 Personen aus allen Schweizer Sprachregionen haben an der Umfrage zur Zufriedenheit mit ihrer Krankenkassen-Grundversicherung teilgenommen. Die Agrisano erhielt die Note 5.2 und platziert sich damit mit drei weiteren Krankenversicherern auf dem ersten Platz. Bewertet wurden die Dimensionen Preis/Leistung, Qualität und Service, Information/Kommunikation/Transparenz, Convenience der Touchpoints und Kontakte, Innovation und die Gesamtzufriedenheit.

Eine grosse Herausforderung in Bezug auf die Kundenzufriedenheit war der plötzliche Ausbruch der Corona-Pandemie. Die Agrisano reagierte schnell auf die ungewohnte Situation, die sich erschwerend auf die Erreichbarkeit und die eingespielten Abläufe bei der Agrisano auswirkte. Die Agrisano setzte alle Mittel in Bewegung, damit die Kunden trotz Home-Office von den gewohnten Leistungen in hoher Qualität profitieren konnten. 

Bereits in den Vorjahren hat die Agrisano bei der Comparis-Umfrage Bestnoten erhalten. Das bedeutet für die Agrisano Ansporn und Motivation, ihren Versicherten weiterhin beste Leistungen zu bieten. Einmal mehr zeigte sich auch, dass die Kundenzufriedenheit nicht mit der Grösse der Kasse, sondern mit der Kundennähe, der Erreichbarkeit, der Freundlichkeit und mit der Kompetenz zusammenhängt. Gerade Letzteres ist eine besondere Stärke der Agrisano, da deren Berater meist selbst einen landwirtschaftlichen Hinter-grund haben und sich sowohl in der Landwirtschaft als auch in Versicherungen bestens auskennen. So entscheiden sich immer mehr Bauern und Bäuerinnen für die Agrisano, was das kontinuierliche Wachstum zeigt. Heute profitieren bereits 145'000 Versicherte von den Angeboten der Agrisano, die auf die Interessen und Bedürfnisse der landwirtschaftlichen Bevölkerung ausgerichtet sind.

Peter Fluder
Leiter Kommunikation und Zentrale Dienste
Agrisano

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