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Kundenzufriedenheit: Erster Rang für die Agrisano

Die Agrisano ist einmal mehr die beliebteste Krankenkasse der Schweiz! Das hat eine repräsentative Umfrage zur Kundenzufriedenheit des unabhängigen Online-Vergleichsdienstes Moneyland ergeben.

Sie erreicht mit der Gesamtwertung 8.2 von 10 Punkten (Note «sehr gut») die höchste Punktzahl aller Krankenkassen in Bezug auf die Kundenzufriedenheit. Die Umfrage wurde in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut Ipsos bei 1 500 Personen durchgeführt.

Abgefragt wurden die Freundlichkeit und Einsatzbereitschaft der Mitarbeitenden, die Erreichbarkeit, die Schnelligkeit der Antworten auf Fragen, die Richtigkeit der Abrechnungen, die Dauer der Rückerstattungen, die Kulanz bei Zahlungen, das Preis-Leistungsverhältnis, die Verständlichkeit von Informationen sowie die allgemeine Zufriedenheit. Den besten Wert mit 8.5 Punkten erreichte die Freundlichkeit der Agrisano-Mitarbeitenden, gefolgt von der allgemeinen Zufriedenheit mit 8.3 Punkten.

Auch letztes Jahr hat die Agrisano bei der Zufriedenheitsumfrage von Comparis den ersten Rang erreicht, zusammen mit zwei weiteren Krankenkassen. In den letzten Jahren landete die Agrisano bei diesen Umfragen stets auf den vorderen Plätzen. Das beweist, dass die guten Resultate für die Mitarbeitenden Ansporn und Motivation sind, weiterhin die besten Leistungen zu geben. Das Resultat zeigt auch, dass Kundenzufriedenheit nicht mit der Grösse der Kasse, sondern mit Kundennähe, Erreichbarkeit, Freundlichkeit und Kompetenz zusammenhängt. Kompetenz ist eine besondere Stärke der Agrisano, denn ihre Berater haben meist selbst einen landwirtschaftlichen Hintergrund und kennen sich sowohl in der Landwirtschaft als auch in Versicherungen bestens aus.

Ein Wechsel zur Agrisano lohnt sich insbesondere für die landwirtschaftliche Bevölkerung, denn die Angebote sind auf deren Interessen und Bedürfnisse ausgerichtet. Die Prämien sind seit Jahren äusserst attraktiv und mussten für 2021 nur in wenigen Gebieten überdurchschnittlich angehoben werden. Auch die Prämien der Zusatzversicherungen, die nur von der landwirtschaftlichen Bevölkerung abgeschlossen werden können, bewegen sich weiterhin auf tiefem Niveau. Noch bleibt genug Zeit für eine Offerte und einen Krankenkassenwechsel: Die kantonalen Bauernverbände, bei denen die Agrisano-Regionalstellen angegliedert sind, beraten Sie gerne.

Peter Fluder
Leiter Kommunikation und Zentrale Dienste
Tel. 056 461 71 11